一.退货。
1.退货方式
Amazon.com为美国用户提供了几种退货途径：
1）UPS Drop-off：自己送至UPS网点，不预先收取快递费；
2）UPS Pick-up：UPS上门取件，必需先通过Amazon网站退换货中心提交的申请，不预先收取快递费；
3）U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需付邮费。
4）自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需要付运费。
如果退货原因是Amazon的问题，比如商品是坏的，那么Amazon不会收取退货时产生的美国境内运费，国际快递费要自行承担。但如果是个人原因退货，例如买错了，不喜欢了，那么Amazon是不会补偿任何运费的，Amazon预付的运费也会从订单原价中抵扣掉运费再退款给你。
所以如果商品已经到达国内，对于商品价值不高、重量又重的商品还是不要退货了，国际快递费比较贵，不合算。想想办法在国内转售掉吧。
2.Amazon对退货申请的限制。
1）产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品（见第4条）、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。
2）退货有效期限制。Amazon限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制可参见此帮助页面。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。
3）第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免费发货）和Amazon自营产品一样，享受同等的退换货政策。
4）第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon的干预，使用保证金进行赔付。
5）产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒（准备退货的物品尽量别这么做），但必须是未使用过。Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。
3.退货流程
在介绍Amazon.com的退货流程前，建议先看一下亚马逊中国的退换货流程教程。亚马逊中国的网站结构与Amazon.com非常相似，在线退换货机制也几乎相同，看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon.com的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。但是必要时可以发邮件给客服，而且邮件很管用，打电话还是比较贵的。
1）进入Amazon的Returns Center（退换货中心），有三个主要按钮，第一个是New Return（提交新的退换货申请）、第二个是Gift Returns（礼物退换货申请）、第三个是Your Returns（管理界面，可以查看退换货进度）。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的“Return an item from this order”按钮。
2）进入产品页面，勾选需要退货的物品，选择退货原因（包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条：我不想要了！）、退货数量（可以只退订单中的一件，但从方便转运公司代为退货的操作角度，最好怎么来的全部怎么回去）、退货详情（可以不填），然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由，该支出的费用应该由个人承担。如果一个订单超出了退货期，是无法选择退货原因的，在这步就无法继续了。
3）选择Refund退款（退款至订单支付渠道）/Replacement换同样的货（必须是Amazon自营且退货原因为Amazon失误）/Exchange换另一款型号（必须不是Amazon失误）/退款至Gift Card（必须不是Amazon失误且为Amazon自营）。通常选择第一项。
4）选择是否使用“faster refund”。“faster refund”是Amazon的便民措施，即你提交退货申请后，Amazon预先支付退款，如规定的时间内未收到退货，Amazon会收回该款项。不选择“faster refund”，Amazon会按照传统流程，收到退货后退款。建议选“faster refund”。
5）选择退货的物流方式。按照前面第二项退货途径进行选择。点击“Continue”继续。
6）无论选择那种方式，Amazon都会提供一份退货标签。该标签分为两部分，第一部分为退货授权（return authorization），需放置在退货包装箱内，主要包含了退货条码和内容物详情，另一部分为邮寄标签（mailing label），需贴在包裹箱外，主要包含了退货条码和收货地址。此标签非常重要！可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司。
4.转运公司操作
如果货物还在转运的仓库，可以联系转运的客服协助退货。
1）发送邮件到转运公司的邮箱内。需要提供的内容：退货人在转运公司注册的id、购物网站的包裹单号（不是入库单号、也不是转运单号，而是购物网站的发货单号）、退货内容物、退货商家名、退货的收货地址。如果商家提供了退货标签（例如Amazon），需要将标签打印并扫描或者直接截图，作为附件提供在邮件中。
2）在转运账户内充足发货费用。
3）工作人员会在1个工作日内回复该邮件，并在7个工作日内处理完该申请。处理完的意思是将退货包裹发出，不代表7个工作日商家会收到。
4）在B2C商家处查询退货状态直至得到退款。
二、亚马逊官方退款细则。
亚马逊的退货政策是什么？
亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，大家可以参照商品的退换货政策。
以下情况不予办理退货：
1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品；
2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
注：亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。
亚马逊的换货政策有何注意事项？
1. 亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达30天内，如果您的商品有质量问题，我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品，建议您办理退货后重新订购。根据各种产品的特性不同，换货政策具体实施细则存在差异，关于这一点大家可以参照商品的退换货政策。
2. 入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品只能办理退货服务，不办理换货服务。如果商品符合换货政策，可以将商品退回。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡帐户或电子帐户中。如您还需要此商品，建议您重新订购。
3. 换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品，为换货方便, 请您务必保留原包装（包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、说明书、保修单等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，换货将不予办理。
如何提交退换货申请？
目前绝大多数亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则。
退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？
支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，亚马逊会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7天左右，退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。自商品退货完成后会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户，之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡。不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡。
亚马逊退换货是否需要收取额外费用？
符合亚马逊退换货政策的商品，经亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由亚马逊原因造成的的商品退货，亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。
如何了解我的退换货申请是否受理？
亚马逊的工作人员会通过邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。通过在线退换货中心提交的退换货申请后，您会收到一封退换货申请确认邮件。退货商品被处理完成以及退款成功后，您也将分别收到退货商品处理及退款确认信。之后，您可登录“我的账户-我的礼品卡中查询退款金额。
